Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người – một víHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trước
new88ok1 Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch chính sách là hai việc chúng tôi coi trọng ngang nhau. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà chúng tôi thực hiện nhất quán trong quá trình vận hành.

Xác thực hai bước khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn rõ ràng

Thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định pháp luật, không vượt quá thời hạn cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem lại lịch sử bất cứ lúc nào.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản không chính xác, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác minh và cập nhật trong thời gian nhanh nhất có thể.

Chính sách đóng tài khoản theo yêu cầu

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn về ví đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền xóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang, hoạt động liên tục. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hay giao dịch ví điện tử đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về chính sách hoặc yêu cầu xem xét điều khoản qua email. Đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt trong khung giờ làm việc.
Telegram chính thức Kênh Telegram của new88ok1 dành để cập nhật thay đổi điều khoản và thông báo chính sách mới — theo dõi để không bỏ lỡ thông tin quan trọng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khi có thay đổi chính sách.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc truy cập có hợp pháp ở nơi bạn đang ở hay không trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên tài khoản new88ok1 đã đăng ký. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và số tiền hoàn lại theo quy trình tiêu chuẩn.

Có. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị khi đăng nhập, trước ít nhất 7 ngày. Bạn nên cập nhật email để không bỏ lỡ thông tin chính sách mới.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành và phản hồi bằng tiếng Việt.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Số dư hợp lệ được xử lý theo từng trường hợp — vi phạm liên quan đến gian lận sẽ bị thu hồi toàn bộ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat, yêu cầu đóng tài khoản và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác minh xong, số dư được chuyển về ví điện tử đã đăng ký trước đó.